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喜来登台阶照明缺失致房客踏空骨折 酒店坚称没有责任

作者:admin 发布时间:2019-05-25

  陈先生说,4月17日,他带着一大家子十几口人从纽约回国探亲,入住该酒店。事发当天,4月23日晚上8时许,他和爱人在酒店37楼的“雅日本餐厅”用餐。用餐中途,在经过一处台阶时,陈先生意外踏空,疼痛明显,当晚紧急送医。他告诉记者,踏空的这处台阶共有两级,但只有一级台阶下方有灯光带照明,靠近地面的一级并没有灯光带。而且整个餐厅环境昏暗,地面和两级台阶颜相似,没有醒目区别,极易令人踏空。

  今天上午,记者来到酒店37楼涉事餐厅。记者注意到,在陈先生踏空后,目前该台阶处的另一级台阶增加了灯光带,两级台阶均有照明。陈先生质疑,这处地方一没有提醒标识,二没有服务人员引导,“第三点是灯光带坏了,为什么餐厅不去及时修复?而是等我出事了再去补救?”综上几点,陈先生认为,在此事中喜来登酒店“脱不了干系”,理应对旅客造成的伤害负责。

  然而,令陈先生气愤的是,酒店方一直未明确回复如何解决该纠纷。据了解,事发当晚及次日,餐厅经理陪同陈先生去往医院看病,并送来了一台轮椅,但对于解决方案,酒店方一直三缄其口。陈先生回忆,4月24日晚,酒店餐饮总监和大堂经理一同来到他房间探望,当时对方曾表态酒店负责。“然后就没声音了,一直在拖。”陈先生说,4月25日,他再次和酒店负责人员交涉,希望明确是国内看完还是让他回美治疗,同时提出了医疗费、误工费等赔偿诉求。当场,对方没有确定后续处理意见。

  由于5月1日即将回美国,昨天上午,陈先生催促酒店拿出实际解决方案。想不到,事情却来了一个“反转”。一位自称是酒店律师的人致电陈先生,这件事情酒店没有责任。没有一点点责任?改口后的说法着实让陈先生惊讶。

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